Für Pflegeunternehmen: Kompakte Infos rund um die Pflegenoten

3. Juni 2010

Angespannte Erwartung – so lässt sich die Stimmung in den Pflegeunternehmen derzeit am besten beschreiben. Es wird jederzeit die Ankündigung des MDK erwartet für die anstehende Prüfung.

Je besser die Leitungen und Teams von Pflegediensten und Pflegeheimen aber vorbereitet sind, desto entspannter können sie die ganze Sache angehen.

Jeder Pflegeanbieter sollte sich außerdem klarmachen, dass die Transparenzergebnisse, die Pflegenoten also, in mehreren Verzeichnissen im Internet aufgeführt und veröffentlicht werden.

Prüfergebnisse können interessierte Pflegekunden hier finden:

  • Allgemeine Ortskrankenkasse AOK: Gesundheitsnavi
  • Bundesverband Betriebskrankenkasse BKK: Paula
  • Knappschaft, Landwirtschaftliche Sozialversicherung LSV,
    Bundesverband der Innungskrankenkassen IKK: Pflegekompass
  • Verband der Ersatzkassen VDEK: Pflegelotse

Wissen alle Ihre Mitarbeiter Bescheid? Zur schnellen Information und Übersicht gibt es allgemein verständliche Beiträge zum Thema Pflegenoten bei suite101:

Sie haben die MDK-Prüfung bereits hinter sich?
Wie man als Pflegeanbieter seine Pflegenoten vermarkten kann, das erfahren Sie außerdem im care-comm-Marketing-Tipp Nr. 1

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg!

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Ohne eigene Internetseite bekommen Pflegedienste und Pflegeheime ein Glaubwürdigkeitsproblem

26. Mai 2010

Noch immer sind viele Pflegeunternehmen davon überzeugt, auch ohne eigenen Internetauftritt auskommen zu können. Ihr Argument: Mund-zu-Mund-Werbung hat uns bisher immer ausreichend Kundenanfragen eingebracht. Mag ja stimmen.

Ihre eiserne Internetabstinenz wird für immer mehr ambulante Pflegedienste und stationären Einrichtungen aber inzwischen zum vielfachen Problem:

  1. Sie bekommen ohne eine Präsenz im Internet wegen ihrer Öffentlichkeitsscheu und mangelnder Bereitschaft zur Transparenz ein regelrechtes Glaubwürdigkeitsproblem – gerade jetzt, wo der MDK Pflegenoten im Internet veröffentlicht.
  2. Sie verzichten ohne Not auf ein wichtiges Werbe- und Marketingmittel: In einer Art Schaufenster könnten sie – außer ihre Leistungen zu präsentieren – auch alle Mittel nutzen, um Kundenvertrauen zu gewinnen, um ihre Kompetenz zu zeigen.
  3. Sie profitieren nicht von der boomenden Nachfrage im Netz nach pflegerischen Versorgungsmöglichkeiten

Aber auch die Unternehmen, die schon seit Jahren einen eigenen Internetauftritt betreiben, sollten wissen: Es genügt inzwischen längst nicht mehr, sich als Pflegeanbieter mit einer knappen Leistungsaufzählung im Internet zu präsentieren.

Denn die Internetnutzer, die heute auf der Suche sind nach Heimplätzen und Pflegediensten für ihre 75 bis 90 Jahre alten Eltern, sind anspruchsvoll und kritisch geworden. Sie beurteilen beim Anbietervergleich im Internet ein Pflegeunternehmen nach den Inhalten und der Qualität seiner Website.

Kundeninformationen mit hohem Nutzwert liefert im Pflegebereich care-comm.

Lassen Sie sich beraten: 04101/ 51 59 22 von Marion Seigel.


care-comm-Marketing-Tipp 1 für ambulante Pflegedienste und Altenpflegeheime

30. April 2010

Die Fachzeitschrift “Häusliche Pflege” wendet sich an die Leitungsebene von ambulanten Pflegediensten. Seit Anfang 2009 erscheinen jeden Monat auf Seite 6 des Fachmagazins meine Marketing-Tipps  – mit wachsendem Erfolg.

Weil ich immer mehr den Eindruck gewinne, dass die Betreiber von Pflegeunternehmen – ambulant oder stationär –  froh um jede Anregung und jeden Ratschlag sind, möchte ich in loser Folge auch hier im care-comm-blog weitere Tipps geben: immer kurz und knapp gefasst,  im praktischen Rezeptstil.

Heute geht es mit care-comm-Marketing-Tipp 1 los.

Pflegenoten – wie nutzt man sie besonders werbewirksam?

Kein Pflegeunternehmen wird drumherum kommen: Irgendwann steht der MDK vor der Tür und prüft. Wer sich bereits informiert hat über die Prüfkriterien, der kann sich entsprechend vorbereiten. Erhält eine Pflegedienst oder eine Einrichtung anschließend die Ergebnisse in Form von Pflegenoten, dann müssen sie das Dokument öffentlich aushängen, und zwar so, dass jeder Interessierte Zugang dazu erhält.

Wer zufrieden ist mit der Bewertung, sollte sie als Marketinginstrument begreifen und offensiv damit für sein Unternehmen werben. Folgende Möglichkeiten gibt es:

Präsentation:

  • Heften Sie Ihre Pflegenoten nicht mit Tesa oder Reißzwecken irgendwo an eine Wand oder ans schwarze Brett. Stattdessen können Sie einen großformatigen  Wechselrahmen besorgen und darin das Dokument vor einem Hintergrund (Passepartout) vielleicht in der Firmenfarbe arrangieren.
  • Wählen Sie einen geeigneten Platz im Eingangbereich, berücksichtigen Sie dabei die typischen Laufwege, beobachten Sie mal, wie ein Neuankömmling Ihren Eingangsbereich wahrnimmt, folgen Sie seinen Blicken.
  • Machen Sie auf die Pflegenoten aufmerksam, indem sie mit optischen Mitteln hinführen: ein Läufer am Boden, Beschilderung/Pfeile, einen Infobereich dafür einrichten mit Broschürenständer, Bistrotisch mit Stühlen, Schild (Information für Besucher o.ä.)
  • Ergänzen Sie Ihre Werbemittel mit dieser Information. Kurzfristig: mit einem entsprechenden Aufkleber auf allen Broschüren, später aber sollten Sie in einer Neuauflage Ihrer Folder ausführlicher darauf hinweisen und zusätzliche Informationen zur Bewertung geben.
  • Versehen Sie Ihre Dienstfahrzeuge mit einem Zusatzaufkleber (z.B. „MDK-geprüfter Pflegedienst: Note XY“ oder „MDK-geprüft: Pflegenote XY“))

Kommunikation:

  • Informieren Sie Ihre Kunden in einem Rundbrief, im Newsletter, im Kundenmagazin: Wir freuen uns über die gute Beurteilung unserer Arbeit! usw.
  • Informieren Sie Ihre Kooperationspartner, Ärzte, Therapeuten, Kliniken, Ansprechpartner bei den Kostenträgern in einem Rundbrief oder im persönlichen Gespräch.
  • Informieren Sie die Besucher Ihrer Internetseite: Auf der Startseite und in der Rubrik Aktuelles oder Qualität.
  • Nutzen Sie zur Verbreitung der guten Nachricht auch Ihre Socialmedia-Kontakte (Twitter, Facebook usw.)
  • Informieren Sie die lokale Presse/Anzeigenblätter darüber, dass der MDK Ihr Streben nach hoher Pflegequalität honoriert/gewürdigt hat und sich Ihr Pflegedienst damit in seiner Arbeit bestätigt sieht …
  • Regen Sie Ihre Mitarbeiter an, die erfolgreiche Beurteilung durch den MDK zum Thema zu machen in Gesprächen mit Kunden, deren Angehörigen und Nachbarn, mit Ärzten, Therapeuten (s.o.) aber auch im eigenen Bekannten- und Freundeskreis. Ihre Mitarbeiter dürfen schließlich zu Recht stolz sein.
  • Interne Kommunikation: Bedanken Sie sich aufrichtig bei Ihren Mitarbeitern für deren täglichen Einsatz und für die Kooperation während der Prüfung. Diese Möglichkeiten haben Sie: schriftlich, mündlich (Einzelgespräche, Teambesprechung oder Ansprache mit offizeillem Charakter), mit Gutschein, kleinem Präsent, Einladung, Grillabend o.ä.

Haben Sie Fragen oder weitere Anregungen?  Dann nutzen Sie die Kommentarfunktion oder rufen Sie mich an Tel: 04101/ 51 59 22

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Marketing noch weiter verbessern können: weitere care-comm-Marketing-Tipps

Copyright: Marion Seigel, care-comm